1. Return and Refund Policy

1. سياسة الإرجاع والاسترداد

1.1 All Sales Are Final

1.1 جميع المبيعات نهائية

EN: Swift Padel is committed to providing our customers with premium, hand-selected padel rackets and equipment. Because of the specialised, performance-sensitive nature of our products, all sales made through the Site are final.

AR: تلتزم سويفت بادل بتقديم مضارب ومعدات بادل مختارة بعناية وذات جودة عالية لعملائها. ونظرًا للطبيعة الخاصة والحساسة لأداء منتجاتنا، فإن جميع عمليات الشراء التي تتم عبر الموقع تعتبر نهائية.

EN: Except as expressly set out in Section 1.2 (Manufacturer Defects) below, Swift Padel does not offer returns, refunds, exchanges, or store credit for any reason, including but not limited to:

AR: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في البند 1.2 (عيوب المصنع) أدناه، لا تقدم سويفت بادل أي إرجاع أو استرداد أو استبدال أو رصيد شرائي لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• Change of mind or buyer's remorse / تغيير الرأي أو الندم بعد الشراء
• Incorrect selection of racket weight, balance, shape, or model by the customer / اختيار العميل الخاطئ لوزن أو توازن أو شكل أو موديل المضرب
• Dissatisfaction with on-court performance, feel, or personal playing preference / عدم الرضا عن الأداء داخل الملعب أو الإحساس الشخصي أو تفضيلات اللعب
• Ordering the wrong size, color, or edition / طلب مقاس أو لون أو إصدار خاطئ
• Delay in delivery not attributable to a verified fault of Swift Padel / تأخر التسليم غير الناتج عن خطأ مؤكد من سويفت بادل
• Product no longer being wanted or needed after purchase / عدم الرغبة في المنتج أو عدم الحاجة إليه بعد الشراء
• Cosmetic characteristics inherent to the product as accurately described or photographed at the time of listing / الخصائص الشكلية الأصلية للمنتج كما تم وصفها أو تصويرها بدقة وقت العرض

EN: By completing a purchase on the Site, the customer acknowledges and agrees that they have reviewed the product description, specifications, and photographs, and that they accept the product "as described" with no right to return or refund outside of Section 1.2.

AR: بإتمام عملية الشراء عبر الموقع، يُقر العميل ويوافق على أنه اطّلع على وصف المنتج ومواصفاته وصوره، وأنه يقبل المنتج "كما هو موصوف" دون أي حق في الإرجاع أو الاسترداد خارج نطاق البند 1.2.

1.2 The Sole Exception: Verified Manufacturer (Factory) Defects

1.2 الاستثناء الوحيد: عيوب المصنع المؤكدة

EN: Swift Padel will only accept a return, replacement, or refund where a product is demonstrated to have a genuine manufacturing/factory defect that existed at the time the item left our custody — meaning a defect in materials or workmanship that is not the result of use, impact, misuse, accident, improper storage, or normal wear and tear.

AR: لا تقبل سويفت بادل الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد إلا في حال ثبوت وجود عيب مصنعي حقيقي كان موجودًا في المنتج وقت خروجه من عهدتنا — أي عيب في المواد أو التصنيع، وليس نتيجة الاستخدام أو الصدمات أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو التخزين غير السليم أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.

What Counts as a Factory Defect / ما الذي يُعتبر عيبًا مصنعيًا

• Structural cracks or delamination present in the frame that are not caused by an impact / تشققات إنشائية أو انفصال في طبقات الإطار غير ناتجة عن صدمة
• Faulty or peeling factory paint/graphics work not caused by handling / عيوب في الطلاء أو الرسومات المصنعية أو تقشرها دون سبب من الاستخدام
• Grip or protective bumper improperly affixed at the point of manufacture / تثبيت غير صحيح للقبضة أو الواقي الحامي من المصنع
• Manufacturing inconsistency in weight/balance that deviates materially from the manufacturer's published specification / تفاوت في الوزن أو التوازن يخالف بشكل واضح المواصفات المعلنة من الشركة المصنعة

What Does NOT Count as a Factory Defect / ما لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا

• Any crack, chip, dent, or frame damage caused by impact during play or handling / أي شرخ أو كسر أو انبعاج أو تلف بالإطار ناتج عن اصطدام أثناء اللعب أو الاستخدام
• Damage caused by improper storage (heat, humidity, sunlight, being left in a car) / تلف ناتج عن التخزين غير السليم (الحرارة، الرطوبة، الشمس، تركه بسيارة)
• Wear and tear from normal use / التآكل الناتج عن الاستخدام العادي
• Damage occurring during shipping/courier transit (see Section 4, Shipping Policy) / التلف الحادث أثناء الشحن أو التوصيل (راجع البند 4، سياسة الشحن)
• Damage caused by the customer, a third party, or misuse / التلف الناتج عن العميل أو طرف ثالث أو سوء الاستخدام
• Any alteration or repair attempt by the customer or an unauthorized third party / أي تعديل أو محاولة إصلاح من العميل أو طرف ثالث غير معتمد

Claim Procedure / إجراءات المطالبة

EN: To make a factory defect claim, the customer must, within 48 hours of receiving the item:

1. Email swift.padel.co@gmail.com or contact 01144983689 with the order number.
2. Provide clear photographic and/or video evidence of the alleged defect, with the item unused or minimally used.
3. Retain the original packaging, tags, protective film, and racket cover/bag.

AR: لتقديم مطالبة بعيب مصنعي، يجب على العميل، خلال 48 ساعة من استلام المنتج:

1. التواصل عبر البريد الإلكتروني swift.padel.co@gmail.com أو الاتصال على 01144983689 مع ذكر رقم الطلب.
2. تقديم صور و/أو فيديو واضح للعيب المزعوم، مع كون المنتج غير مستخدم أو مستخدم بأدنى حد.
3. الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والبطاقات والغشاء الواقي وحقيبة/غطاء المضرب.

EN: Swift Padel reserves the sole right to determine whether a claimed defect qualifies as genuine. Claims submitted after 48 hours, or involving a racket showing signs of on-court use, will be presumed to be in-use damage and will be declined.

AR: تحتفظ سويفت بادل بالحق الكامل في تحديد ما إذا كان العيب المزعوم حقيقيًا. المطالبات المقدمة بعد مرور 48 ساعة، أو التي يظهر فيها المضرب علامات استخدام في الملعب، سيُفترض أنها ناتجة عن الاستخدام وسيتم رفضها.

Remedy / الحل

EN: Where a factory defect is verified, Swift Padel will, at its discretion, replace the item (subject to availability), issue store credit, or issue a refund — net of any shipping costs already incurred, unless confirmed prior to dispatch. No cash compensation beyond the product value will be offered.

AR: في حال ثبوت العيب المصنعي، ستقوم سويفت بادل، وفقًا لتقديرها، باستبدال المنتج (حسب التوفر)، أو منح رصيد شرائي، أو استرداد المبلغ — بعد خصم أي تكاليف شحن تم تكبدها، إلا إذا تم تأكيد العيب قبل الشحن. لن يتم تقديم أي تعويض نقدي يتجاوز قيمة المنتج.

1.3 Order Cancellations

1.3 إلغاء الطلبات

EN: Orders may only be cancelled before dispatch.

AR: لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل الشحن.

Free Cancellation (First Hour) / الإلغاء المجاني (أول ساعة): EN: Free of charge within one (1) hour of placing the order, provided it has not been packed or dispatched. AR: مجانًا خلال ساعة واحدة (1) من تقديم الطلب، بشرط ألا يكون قد تم تجهيزه أو شحنه.

After One Hour / بعد مرور ساعة واحدة: EN: Cancellations requested after one hour (but before dispatch) are accepted subject to a deduction of 10% of the total order value, plus the full shipping fee. The remaining balance is refunded to the original payment method or as store credit, at Swift Padel's discretion. This reflects administrative and handling costs already incurred and applies regardless of the cancellation reason. AR: طلبات الإلغاء بعد ساعة واحدة (وقبل الشحن) تُقبل مع خصم 10% من إجمالي قيمة الطلب، بالإضافة إلى قيمة الشحن كاملة. يتم استرداد المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد شرائي، وفقًا لتقدير سويفت بادل. يعكس ذلك التكاليف الإدارية التي تم تكبدها بالفعل، وينطبق بغض النظر عن سبب الإلغاء.

After Dispatch / بعد الشحن: EN: Once packed and handed to a courier, an order cannot be cancelled under any circumstances. AR: بمجرد تغليف الطلب وتسليمه لشركة التوصيل، لا يمكن إلغاؤه تحت أي ظرف.

1.4 Non-Returnable Categories

1.4 فئات غير قابلة للإرجاع

EN: Grips, overgrips, strings, dampeners, and other consumables, plus any item marked final sale/clearance/open-box, are never eligible for return once opened, used, or removed from original packaging.

AR: القبضات والقبضات الإضافية والأوتار وماصّات الاهتزاز وغيرها من المستهلكات، بالإضافة إلى أي منتج مصنف كبيع نهائي أو تصفية أو مفتوح العبوة، لا تخضع أبدًا للإرجاع بمجرد فتحها أو استخدامها أو إخراجها من العبوة الأصلية.