4. Shipping Policy

4. سياسة الشحن

4.1 Standard Shipping

4.1 الشحن العادي

EN: Swift Padel ships orders within Egypt using our standard, vetted shipping/delivery providers. Estimated delivery times will be communicated at checkout or via order confirmation and may vary depending on the customer's location within Egypt. Shipping fees, where applicable, are shown at checkout before payment is completed.

AR: تقوم سويفت بادل بشحن الطلبات داخل مصر باستخدام مزودي الشحن والتوصيل المعتمدين لدينا. سيتم إبلاغ العميل بمواعيد التسليم التقديرية عند إتمام الطلب أو عبر تأكيد الطلب، وقد تختلف هذه المواعيد حسب موقع العميل داخل مصر. تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، عند إتمام الطلب قبل الدفع.

4.2 Risk Transfer on Standard Shipping

4.2 انتقال المخاطر في الشحن العادي

EN: Once an order is handed over by Swift Padel to a shipping/delivery provider, risk of loss, theft, damage, or non-delivery of the item transfers to the customer, provided the item was confirmed in good, undamaged condition and correctly packaged at the point of dispatch (which we document internally). Swift Padel will assist the customer in reasonably pursuing a claim with our standard shipping providers in the event of a lost or damaged shipment, but is not itself the insurer of the goods in transit.

AR: بمجرد تسليم الطلب من قبل سويفت بادل إلى مزود الشحن/التوصيل، تنتقل مخاطر الفقد أو السرقة أو التلف أو عدم التسليم إلى العميل، بشرط أن يكون المنتج قد تم تأكيد سلامته وتغليفه بشكل صحيح وقت الشحن (ونحتفظ بتوثيق ذلك داخليًا). ستساعد سويفت بادل العميل بشكل معقول في متابعة أي مطالبة مع مزودي الشحن المعتمدين لدينا في حال فقد أو تلف الشحنة، إلا أنها ليست الجهة الضامنة للبضاعة أثناء النقل.

4.3 Customer-Requested Couriers (e.g., Uber, Ride-Hailing/On-Demand Couriers)

4.3 شركات التوصيل التي يطلبها العميل (مثل Uber وخدمات النقل الفوري)

EN: Where a customer specifically requests, instructs, or agrees to have their order shipped or delivered via Uber or any similar on-demand ride-hailing/courier service instead of Swift Padel's standard shipping/delivery process:

AR: في حال طلب العميل أو توجيهه أو موافقته صراحة على شحن أو تسليم طلبه عبر Uber أو أي خدمة توصيل فوري مشابهة بدلاً من طريقة الشحن/التوصيل المعتادة لدى سويفت بادل:

• The customer does so entirely at their own risk. / يقوم العميل بذلك على مسؤوليته الكاملة.
• Swift Padel is not responsible for any loss, theft, disappearance, misdelivery, damage, or non-delivery of the item once it has been handed to that courier/driver. / لا تتحمل سويفت بادل أي مسؤولية عن فقد المنتج أو سرقته أو اختفائه أو تسليمه بشكل خاطئ أو تلفه أو عدم تسليمه بمجرد تسليمه لذلك السائق.
• This includes non-delivery, delivery to the wrong person or address, in-transit damage, or theft/misappropriation by the driver or any third party. / ويشمل ذلك عدم التسليم، أو التسليم لشخص أو عنوان خاطئ، أو التلف أثناء النقل، أو السرقة أو الاستيلاء من قبل السائق أو أي طرف ثالث.
• Swift Padel will not issue a refund, replacement, exchange, or compensation in such cases. Swift Padel is not a party to, and holds no contractual relationship with, the customer's chosen courier/ride-hailing service. Any dispute must be pursued by the customer directly with that provider (and with the police, where theft is suspected). / لن تقوم سويفت بادل بمنح أي استرداد أو استبدال أو تعويض في هذه الحالات. لا تعتبر سويفت بادل طرفًا في أي علاقة تعاقدية مع شركة التوصيل التي اختارها العميل. يجب على العميل متابعة أي نزاع مباشرة مع تلك الجهة (وإبلاغ الشرطة عند الاشتباه بوجود سرقة).

EN: By requesting delivery via Uber or any similar customer-selected courier, the customer expressly acknowledges and accepts this risk allocation and waives any claim against Swift Padel arising from loss, theft, or damage once the item has left our premises via that courier.

AR: بطلب التسليم عبر Uber أو أي شركة توصيل مشابهة يختارها العميل، يُقر العميل صراحة ويوافق على توزيع المخاطر هذا، ويتنازل عن أي مطالبة ضد سويفت بادل ناتجة عن فقد المنتج أو سرقته أو تلفه بعد مغادرته لمقرنا عبر تلك الشركة.

4.4 Proof of Dispatch

4.4 إثبات الشحن

EN: Swift Padel retains reasonable evidence of the item's condition and proof of handover to the courier (photographs prior to dispatch, courier receipt/waybill, timestamped handover confirmation) to establish that the item left our custody in good order. This evidence is used to determine liability in the event of any dispute.

AR: تحتفظ سويفت بادل بأدلة معقولة على حالة المنتج وإثبات تسليمه لشركة التوصيل (صور قبل الشحن، إيصال/بوليصة الشحن، تأكيد التسليم المؤرخ) لإثبات أن المنتج غادر عهدتنا بحالة جيدة. تُستخدم هذه الأدلة لتحديد المسؤولية في حال وجود أي نزاع.

4.5 Inspection on Delivery

4.5 الفحص عند الاستلام

EN: Customers are strongly encouraged to inspect their item immediately upon delivery, in front of the courier where possible, and to report any visible transit damage the same day via the contact details in Section 5. Delays in reporting visible transit damage may affect Swift Padel's ability to assist with a claim against the relevant shipping provider (this does not apply to factory defect claims under Section 1.2, which follow the separate 48-hour procedure).

AR: يُنصح العملاء بشدة بفحص المنتج فور استلامه، وأمام السائق إن أمكن، والإبلاغ عن أي تلف واضح ناتج عن النقل في نفس اليوم عبر بيانات التواصل الموضحة في البند 5. قد يؤثر التأخر في الإبلاغ عن أي تلف واضح ناتج عن النقل على قدرة سويفت بادل على المساعدة في تقديم مطالبة لدى مزود الشحن المعني (لا ينطبق ذلك على مطالبات العيوب المصنعية بموجب البند 1.2، والتي تخضع لإجراء منفصل خلال 48 ساعة).